Piagam Pelanggan

Wargakerja Majlis Daerah Pontian sentiasa bersedia membantu untuk memberi perkhidmatan yang cekap,tepat dan mesra:

•  Apabila menerima aduan tentang perkhidmatan kami
•  Dalam perkhidmatan kebersihan dan pengindahan seperti perkhidmatan memungut dan melupuskan  sampah, memotong rumput, menyapu jalan membersihkan parit dan mengindahkan bandar (landskap) di kawasan bercukai Majlis Daerah Pontian

Kami juga berjanji:

• Memberikan layanan yang mesra, cepat, cekap dan amanah tanpa memilih pelanggan. Setiap pelanggan adalah dialu-alukan dan akan dilayan mengikut giliran
• Membuka kaunter bayaran mengikut jadual yang ditetapkan
• Memproses setiap bil-bil tuntutan dengan cekap, cepapt dan adil dalam tempoh 14 hari bekerja dengan syarat semua dokumen adalah lengkap seperti yang dikehendaki.
• Sebarang kelewatan dan kesulitan dalam perkhidmatan,  kami akan maklumkan dengan sebab-sebab yang munasabah serta berjanji akan menyelesaikan dengan kadar yang segera.
• Sentiasa bersedia serta prihatin terhadap sebarang cadangan dan teguran dengan hati yang terbuka
• Memproses pengeluaran lesen di dalam jangkamasa 3 hari bagi kategori tidak berisiko tinggi dan 14 hari bagi kategori berisiko tinggi dari tarikh penerimaan sekiranya dokumen yang dikehendaki lengkap dan mengikut syarat.
• Memproses pindah milik dalam tempoh 7 hari sekiranya dokumen / bayaran yang diperlukan adalah lengkap.
• Memproses permohonan Pelan Kerjatanah, Jalan dan Perparitan, Permohonan Pelan Bangunan, dan Kebenaran Merancang dalam  tempoh 21 hari selepas pendaftaran dengan syarat dokumen yang dikemukakan adalah lengkap dan memenuhi semua syarat Jabatan Teknikal berkaitan.
• Memberi keputusan dalam proses ubahan tambahan dan membaiki rumah dalam tempoh 1 bulan dengan syarat permohonan tersebut memenuhi kehendak Undang-Undang Kecil Bangunan Seragam 1984.  
• Menyokong pengeluaran Sijil Penyiapan Dan Pematuhan (CCC) bagi projek-projek perumahan, kilang-kilang, kedai-kedai dalam tempoh 2 minggu dari tarikh penerimaan boring permohonan sekiranya mematuhi perakuan dari semua agensi teknikal yang terlibat
• Memberi keputusan asas permohonan Kebenaran Merancang dalam tempoh 2 bulan dengan syarat dokumen yang dikehendaki adalah lengkap
• Mempertingkatkan perkhidmatan kaunter informasi yang mesra dan menyalurkan maklumat yang tepat kepada pelancong.
• Menyediakan laporan inventori yang tepat dan terkini mengenai sumberjaya pelancongan setiap tahun sebagai rujukan.
• Mengemaskini data dan maklumat-maklumat pelancongan serta mempromosikan aktiviti yang dijalankan